Bookmark and Share

В предыдущей статье менеджер японского Apple Store, пожелавший остаться неизвестным, рассказал о том, как сотрудники яблочных магазинов помогали обыкновенным прохожим связаться со своими родными и близкими, а также оставаться в курсе последних новостей. Но сама компания не бросила своих сотрудников и тоже постаралась максимально им помочь. Передаю слово тому самому XXXXX.

Пока я писал прошлое письмо, взорвался еще один реактор, поэтому я изложу продолжение истории как можно более кратко, ведь в ближайшее время, возможно, потребуется эвакуироваться.

Вот краткий список того, то Apple сделала для нас после закрытия магазинов:

1. Так как связь и транспорт не работали, почти все работающие в Токио люди застряли в городе. Все отели оказались забиты, дороги перекрыты, и множество людей мгновенно оказались бездомными. Apple предложила всем своим корпоративным сотрудникам и работникам розничной сети переночевать в ближайших Apple Store. Старшие менеджеры этих магазинов были уведомлены заранее и, незаметно для нас, отправились запастись едой и напиткам уже при первых признаках землетрясения.

Это было очень грамотное решение, поскольку к 11 часам вечера (после 118 толчков) в магазинах, к которым можно было добраться пешком, не осталось продуктов и напитков. И я говорю не о нескольких минутах ходьбы, а о 3-4 часовом путешествии (Токио — большой город).

Решение предоставить «ночлег» корпоративным сотрудникам Apple (а не только розничным) стало гениальным по нескольким причинам:

  • Корпоративные офисы размещаются в небоскребах, в каждом из которых более 50 лестничных пролетов. Представляете, какой кошмар, ведь все лифты в Японии были сразу же выключены.
  • Розничные магазины находятся в зданиях, которые МЫ контролировались с первого до последнего этажа, мы сами следили за резервным питанием, локальным сетями и отоплением.
  • Хорошая работа Wi-Fi и FaceTime позволила нам связаться с семьями и остальным миром. FaceTime работал гораздо стабильней, чем Skype (хотя я и фанат Skype).
  • Специальные комнаты в магазинах, рассчитанные на 150 и более человек, оказались очень кстати для сна и препровождения времени. Намного комфортней, чем просто спать на улице в холодную мартовскую ночь.

2. После того, как сотрудники Apple рассказали родным, в каких условиях они находятся (в комнатах стояли холодильники с заранее купленной едой, напитками, и т.д.), некоторые члены семей тоже попросились переночевать в магазине. Конечно же, Apple сказала «Да». Например, мама одного из сотрудников с дочерью 3,5 часа пешком добирались к нам в магазин. И когда они пришли, работники Apple Store встретили их овациями, прямо как во время запусков новых продуктов Apple.

3. Главы Apple International HR и Japan Retail оказались в Японии на этой неделе. Они оба провели ночь в нашем магазине, всячески подчеркивая, что если кто-то хочет попытаться добраться домой самостоятельно, то Apple оплатит все расходы на еду, напитки, проезд и другие сопутствующие расходы, связанные с дорогой: «Но наиболее важна ваша безопасность!»

Кстати, если по дороге домой сотрудники компании понимали, что добраться туда они, все-таки, не смогут и находили свободный номер в отеле, Apple за него платила. Поскольку многие из нас живут в 2-3 часах езды от дома, это означает, что пешая прогулка растянулась на 11 часов. Кроме этого, 300$ тарифы на такси и гостиничные номера за 800$ в роскошных отелях (других не было). К нам по FaceTime звонили руководители из Купертино и Лондона, поддерживали нас и говорили, чтобы мы не волновались.

4. Также, мы продолжали решать проблемы со смартфонами людей с улицы, помогали заряжать аккумуляторы и до 3 часов утра учили их получать актуальные новости.

И пока японское правительство говорит, что все в порядке, АЭС продолжают взрываться. По прогнозам в ближайшие 3 дня нас ожидают еще несколько толчков землетрясения, и, может быть, атомные или кислотные дожди. Не хотелось бы говорить, но ситуация может только ухудшиться.

Я позвонил своей девушке на работу и попросил её вернуться домой. Но так как правительство ничего не говорит, её компания не позволяет уйти с работы. Зато мой старший менеджер позвонил и сказал, что Apple поддержит любое мое решение, даже если я решу уехать из региона или страны вовсе. И что работа все равно будет ждать меня, если я решу вернуться.

Вот почему я фанат Apple и спасибо за чтение!
XXXXX


Читайте также: